배송을 처리하는데 무엇이 필요할까?
글로벌 온라인 스토어 Quick & Easy 가이드
▷ 1편 - 어떤 플랫폼으로 운영해야 할까?
▷ 2편 - 어떤 통화로, 어떤 PG/PSP를 통해 판매대금을 관리해야 할까?
▶︎ 3편 - 배송을 처리하는데 무엇이 필요할까?
▷ 4편 - 전자상거래 수출, 관부가세 등 무엇을 주의해야 할까?
▷ 5편 - 스토어 디자인, 속도 등 고객경험/CXM 최적화는 어떻게 해야 할까?
고객 경험 향상을 위한
배송 준비 필수 단계
온라인 쇼핑은 편리하고 빠른 배송을 원하는 소비자들에게 점점 더 중요해지고 있습니다. 쇼피파이 상인으로서 배송 준비를 완벽하게 처리하는 것은 고객 만족도를 높이고 재구매율을 증가시키는 데 중요한 역할을 합니다. 이 글에서는 쇼피파이 배송 준비의 여섯 가지 중요한 단계에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
1. 배송사와 계약
쇼피파이를 통해 상품을 판매하는 경우, 고객이 상품을 주문하면 신속하고 안전하게 상품을 배송해야 합니다. 이를 위해 적합한 배송사와의 계약은 매우 중요합니다. 적합한 배송사를 선택하지 않으면 배송 지연이나 상품 파손 등의 문제가 발생할 수 있습니다. 따라서 신중한 선택이 필요합니다.
- 적합한 배송사 선택을 위한 고려 사항
1. 배송 안정성: 배송사의 배송 안정성은 매우 중요합니다. 고객이 주문한 상품을 안전하게 배송받을 수 있어야만 고객 만족도가 높아집니다. 따라서 배송사의 배송 안정성을 확인하는 것이 중요합니다.
2. 배송 속도: 쇼핑몰 고객은 주문한 상품을 빠르게 받기를 원합니다. 따라서 배송사의 배송 속도도 고려해야 합니다. 빠른 배송이 가능한 배송사를 선택하는 것이 좋습니다.
3. 비용: 배송사와의 계약 시에는 배송 비용 또한 고려해야 합니다. 쇼핑몰의 수익을 고려하여 적정한 배송 비용을 협상하는 것이 중요합니다.
4. 추가 서비스: 일부 배송사는 추가 서비스를 제공합니다. 예를 들어, 배송 추적 기능이나 추가 보험 서비스 등이 있습니다. 이러한 추가 서비스가 필요한 경우 해당 배송사를 선택하는 것이 좋습니다.
2. 라벨 출력
제품을 출하하기 전에는 각 제품에 대한 배송 라벨을 출력해야 합니다. 쇼피파이는 이를 위한 간단하고 효율적인 도구를 제공합니다. 주문이 들어오면 쇼피파이 대시보드에서 주문 정보를 확인하고 해당 제품에 대한 라벨을 인쇄할 수 있습니다. 라벨에는 고객의 주소, 운송장 번호 등이 포함되어 있어야 합니다. 배송업체에 배송을 제공하기 전에 배송 라벨을 구매하여 발송물의 패키지에 부착해야 합니다.
- 배송 라벨 정보 표시
1. 배송의 주문 번호
2. 추적 번호
3. 주문이 배송된 날짜
4. 구매한 배송 서비스 유형
5.배송업체의 정보
3. 운송장 번호 입력 및 안내
배송을 위해 제품에 운송장 번호를 부여하는 것은 매우 중요합니다. 운송장 번호를 입력함으로써 고객은 주문 상태를 실시간으로 추적할 수 있습니다. 쇼피파이에서는 운송장 번호를 입력하고 배송이 시작되었음을 고객에게 이메일로 안내하는 기능을 제공합니다. 이는 고객에게 믿음과 안정감을 줄 수 있는 좋은 서비스입니다.
쇼피파이 판매자는 주문 페이지에서 운송장 번호를 입력할 수 있습니다. 이는 판매자가 주문을 처리하는 동안에 이루어집니다. 운송장 번호는 택배사로부터 제공되며, 정확히 입력되어야 합니다.
4. 운송장 번호 조회
고객이 주문한 제품의 운송 상태를 언제든지 조회할 수 있어야 합니다. 쇼피파이는 고객이 자신의 주문 페이지에서 운송장 번호를 입력하고 주문 상태를 확인할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 고객은 주문이 어디에 있는지 실시간으로 확인할 수 있어 불필요한 문의나 불만을 방지할 수 있습니다.
- 운송장 조회 방법
1. 마이 페이지에서의 운송장 조회 : 마이 페이지에 로그인한 후, 주문 목록을 클릭하면 각 주문의 상세 정보와 함께 운송장 번호를 확인할 수 있습니다. 해당 번호를 클릭하면 물류 파트너사의 웹사이트로 연결되어 실시간으로 배송 상태를 확인할 수 있습니다.
2. 쇼핑몰 애플리케이션을 통한 운송장 조회 : 애플리케이션을 다운로드하고 로그인한 후, 주문 목록을 확인하여 각 주문의 운송장 번호를 확인할 수 있습니다. 또한, 애플리케이션 내에서 실시간으로 배송 상태를 추적할 수 있는 기능을 제공하여 고객들에게 편의성을 제공합니다.
3. 이메일 확인 : 주문 완료 후, 고객은 등록된 이메일 주소로 주문 확인 이메일을 받게 됩니다. 해당 이메일에는 주문 번호와 함께 운송장 번호가 포함되어 있으며, 고객은 해당 번호를 이용하여 배송 상태를 손쉽게 확인할 수 있습니다.
5. 반품 방법
상품이 고객에게 도착한 후에도 만족하지 못하는 경우가 발생할 수 있습니다. 이 때를 대비하여 적절한 반품 절차가 마련되어 있어야 합니다. 쇼피파이 상점은 고객이 상품을 반품하고 환불 또는 교환을 요청할 수 있는 기능을 제공합니다. 이를 통해 고객에게 안전한 쇼핑 경험을 제공할 수 있습니다.
쇼피파이는 고객들이 안심하고 제품을 구매할 수 있도록 다양한 서비스를 제공합니다. 이 중 하나가 바로 반품 정책입니다. 쇼피파이에서는 제품에 문제가 있거나 고객이 만족하지 않는 경우에 제품을 반품하고 환불을 받을 수 있는 정책을 운영하고 있습니다.
- 쇼피파이 반품 처리 방법 단계별 안내
1. 반품 신청 : 먼저 쇼피파이 웹사이트나 앱을 통해 반품을 신청해야 합니다. 이때 반품 사유와 함께 주문번호를 입력해야 합니다. 반품 사유는 정확하게 입력해야 하며, 잘못된 정보는 반품 처리에 영향을 줄 수 있습니다.
2. 반품 접수 : 고객이 반품을 신청하면 판매자는 해당 요청을 확인하고 승인합니다. 이후에는 반품 접수가 이루어지며, 고객은 제품을 포장하여 지정된 주소로 보내야 합니다.
3. 반품 검수 : 제품이 판매자에게 도착하면 반품 검수가 이루어집니다. 제품의 상태가 확인되고 반품 사유와 일치하는지 확인됩니다. 이 과정에서 추가적인 문제가 발견되면 고객에게 연락하여 상담을 진행합니다.
4. 환불 처리 : 반품 검수를 통과한 제품은 환불이 처리됩니다. 쇼피파이는 일반적으로 제품을 받은 후 7일 이내에 환불을 완료합니다. 환불은 원래 결제 수단을 통해 이루어지며, 고객은 이를 확인할 수 있습니다. - 쇼피파이 반품 처리 시 유의해야 할 점
1. 제품 상태 : 제품을 반품할 때에는 원래의 포장 상태를 유지해야 합니다. 제품이 훼손되거나 손상되지 않도록 충분한 포장재를 사용해야 합니다.
2. 반품 사유 설명: 반품 신청 시 정확한 사유를 기재해야 합니다. 이를 통해 판매자가 더 신속하게 처리할 수 있습니다.
3. 반품 비용: 일부 경우에는 반품에 대한 비용이 발생할 수 있습니다. 이에 대한 정보를 미리 확인하고 준비해야 합니다.
6. 환불 기준
상품을 반품하고 환불을 요청하는 경우, 환불 기준이 명확히 정의되어 있어야 합니다. 쇼피파이 상점은 환불 정책을 설정하여 고객에게 명확한 안내를 제공합니다. 이를 통해 고객과의 불필요한 갈등을 예방하고 투명한 거래를 유지할 수 있습니다.
- 일반적인 환불기준
1. 상품 상태: 상품은 사용되지 않았고 원래 포장이 유지되어야 합니다. 사용된 상품의 경우에는 상태에 따라 환불 여부가 결정됩니다.
2. 배송 문제: 상품이 손상되거나 배송에 문제가 있을 경우, 구매자는 쇼피파이에 이를 신고하여 환불 또는 교환을 요청할 수 있습니다.
3. 시간 제한: 일부 상품은 특정 기간 내에만 환불이 가능할 수 있으며, 이는 상품의 특성에 따라 달라질 수 있습니다. - 환불 처리 시간
쇼피파이는 환불 요청을 신속하게 처리하려 노력합니다. 일반적으로, 환불은 요청이 접수된 후 7~14일 이내에 처리됩니다. 그러나 실제 처리 시간은 상황에 따라 다를 수 있습니다.
결론적으로,
쇼피파이 상점을 운영하는 사업자라면 배송 준비 단계에서 고객 서비스에 특별한 주의를 기울여야 합니다. 신속하고 정확한 배송 서비스는 고객 만족도를 높이고 재구매율을 증가시키는 데 결정적인 역할을 합니다. 위에서 살펴본 배송 준비 단계를 철저히 준수하여 고객에게 최상의 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 노력해야 합니다.
